「ラッキー・ミッキー・ウィッキー」

「ラッキー・ミッキー・ウィッキー」

これって何だか分かります？

口角エクササイズです。

先日クリニックスタッフで、接遇研修を受けました。

講師はファイザー株式会社接遇専任トレーナーの金子恵美先生です。

患者様とのコミュニケーションは、こころのケアを引き受ける私たちには、最重要項目ですから。

みんな真剣に受講しました。

先ほどのエクササイズですが、口角を上げる効果があります。口角を上げることは、すなわち、相手の話を聞く態度の表れだそうですよ。

こころのケアというと、何か癒しの言葉を掛けてあげることのように理解していますか？そうではありません。相手の話をきちんと聞いてあげることが最も重要なのです。

口角を上げて、相手の目を適切に見て、見過ぎてもおかしいですからね。そして真剣に患者様の心を理解しようとする気持ち。

今までも、出来ていたつもりでしたが、改めて色々なポイントを学びました。

私たちは、こうした研修のほか、各地での講演会に参加したり、定期的にミーティングを開いて準備を進めています。

随時ご報告していきますので、お楽しみに。

【精神科】【心療内科】【内科】【デイケア】小澤こころのクリニック　

owner (2013年01月08日 20:36火曜日) | コメント(0)